«З 4 квітня ми маємо можливість перевіряти без згоди на інформування, але повиннна бути заява, обґрунтована споживачем. Мається на увазі скарга (дата, підпис, ім'я по батькові, адреса, конкретна назва господарюючого суб'єкта).

Я просив би на це звертати увагу — не назва торгової марки, а назва саме господарюючого суб'єкта (це можна подивитися в куточку споживача — ТОВ, ПП, фізична особа, підприємець) та адреса такого суб'єкта.

Також потрібно додавати документи, які підтверджують взаємовідносини, щоб не було замовних скарг, як це бувало раніше, коли органи контролю направляли на того чи іншого конкурента в корпоративних війнах. Тому під час купівлі потрібно брати чек, щоб додати як підтверджуючий документ, та письмове оскарження, після чого ми виконуємо позастрокову перевірку. Така можливість є. Не скажу, що зараз є велика кількість скарг, але хотів би акцентувати увагу споживачів на тому, якщо бачите прострочену продукцію або яка, на вашу думку, фальсифікована (у нас багато є народних методів, як ідентифікувати наявність пальмової олії), подавайте скаргу.

Іншими словами, якщо написано «масло», а є підозра, що використовується саме пальмова олія — будь ласка, чек, скарга — і ми виконуємо перевірку. У процесі перевірки проводимо лабораторні дослідження, так це буде не підозра, а доведення чи недоведення.

Заява від споживача подається в письмовій формі. Адреси територіальних органів Держпродспоживслужби є на сайті. Можна відіслати, або привезти та зареєструвати скаргу, і вона одразу піде в роботу.

Ми працюємо над тим, щоб можна було подавати скарги в електронній формі, проте поки що є юридичні ускладнення з тим, що заява повинна бути підписана, та як ідентифікувати, чи вона справді підписана самим споживачем. Але я гадаю, що ми це вирішимо найближчим часом.

Також зараз в областях будемо запускати співпрацю з Центрами надання адміністративних послуг (ЦНАП), щоб не шукати найближчий територіальний орган нашої служби, а скористатися цією структурою. Законом передбачено, щоб туди також могли подаватися скарги.»

agropolit